Политика возвратов

Baxtlilar · Действующая редакция с даты официального опубликования · Версия 1.2 · Русский язык

BAXTLILAR · ЮРИДИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ

Русский язык

Версия 1.2 · Вступает в силу с даты официального размещения на Платформе Baxtlilar.

Оператор: ООО «Bahtli bo‘laman». Актуальная редакция: baxtlilar.app и Telegram Mini App.

1.1 Настоящая Политика определяет порядок подачи и рассмотрения обращений (требований) Пользователей о возврате денежных средств, а также порядок осуществления возврата при наличии предусмотренных настоящей Политикой, Публичной офертой или законодательством Республики Узбекистан оснований за платные тарифы и отдельные платные цифровые функции Baxtlilar.

1.2. Политика применяется совместно с Публичной офертой на предоставление платных услуг Baxtlilar, Условиями тарифов и платных функций, Пользовательским соглашением, условиями конкретной покупки, а в части проведения платежной операции — также применимыми правилами платежного провайдера, и обязательными требованиями законодательства Республики Узбекистан.

1.3. Настоящая Политика не ограничивает права потребителя, которые не могут быть исключены или уменьшены договором. Если законодательство предоставляет пользователю более широкое право на возврат, уменьшение цены, повторное предоставление услуги или иной способ защиты, применяется законодательство.

1.4. Free является бесплатным тарифом и не образует самостоятельного требования о возврате денежных средств.

1.5. Individual и иные услуги, которые оформляются отдельным договором или заказом, могут иметь специальные правила возврата. В таком случае настоящая Политика применяется в части, не урегулированной специальными условиями и не противоречащей законодательству.

2.1. Возврат рассматривается с учетом характера приобретенного тарифа или функции, факта и момента активации доступа, объема фактически предоставленного и использованного функционала, наличия и продолжительности технической проблемы, обстоятельств совершения платежа, условий конкретной покупки и требований законодательства Республики Узбекистан.

2.2. Baxtlilar не рассматривает отсутствие результата знакомства само по себе как недостаток или непредоставление цифровой услуги: Платформа не гарантирует получение Interest, Mutual Interest, создание Chat, встречу, возникновение отношений или заключение брака.

2.3. Вместе с тем Оператор не вправе взимать плату за фактически неоказанную услугу или исключать обязательные способы защиты потребителя при недостатках или непредоставлении услуги.

2.4. В спорной ситуации приоритет имеет не формальное название основания, а фактические обстоятельства платежа и предоставления услуги.

2.5. Каждый запрос рассматривается индивидуально на основании имеющихся у Оператора и предоставленных Пользователем сведений и документов. По результатам рассмотрения принимается решение об осуществлении полного или частичного возврата, применении иного предусмотренного способа урегулирования либо об отказе в возврате при отсутствии соответствующих оснований.

2.6. Отсутствие добровольного возврата после надлежащего предоставления услуги не освобождает Оператора от возврата излишне/ошибочно полученных сумм, возврата при неоказанной услуге и других обязанностей, которые нельзя отменить пользовательским соглашением.

3.1. Двойная оплата одной и той же покупки, если факт ошибочного повторного списания подтверждён данными Оператора и/или платёжного провайдера и повторный платёж не являлся самостоятельной покупкой Пользователя.

3.2. Списание денежных средств за покупку, которую Пользователь фактически не совершал, если установлено, что такое списание произошло вследствие подтверждённой технической ошибки Платформы или используемой платёжной интеграции.

3.3. Успешно оплаченный тариф или функция не были активированы, и Оператор не смог активировать либо иным способом предоставить соответствующий оплаченный доступ в установленный условиями покупки и законодательством срок после получения обращения Пользователя.

3.4. Оплаченная функция полностью или существенно не была предоставлена по причинам, находящимся в зоне ответственности Оператора.

3.5. Существенная техническая недоступность оплаченной функции лишила Пользователя возможности использовать её по назначению, если соответствующий недостаток не был устранён в установленный срок либо имеются иные предусмотренные законодательством основания для возврата денежных средств.

3.6. Фактически предоставленная функция существенно отличается от условий конкретной покупки, которые пользователь видел и принял до оплаты.

3.7. Возврат, уменьшение цены, расторжение договора или иной финансовый способ защиты прямо предусмотрен законодательством Республики Узбекистан.

3.8. Оператор не предоставляет добровольные (дискреционные) возвраты за надлежащим образом предоставленный платный доступ при отсутствии предусмотренного законом или договором основания. При этом обязательные права Пользователя на возврат, уменьшение цены, повторное предоставление услуги, расторжение договора и иные способы защиты сохраняются в полном объёме.

4.1. Другой пользователь не отправил или не принял Interest.

4.2. Mutual Interest не возник.

4.3. Пользователь не нашел подходящего кандидата или получил меньше рекомендаций, чем ожидал, если фактическое количество рекомендаций обусловлено отсутствием достаточного количества допустимых кандидатов и условия соответствующего тарифа или покупки не предусматривали гарантированное минимальное количество рекомендаций.

4.4. Chat не был начат из-за отсутствия Mutual Interest либо пользователь добровольно не использовал доступную функцию.

4.5. Пользователь не встретился с другим пользователем, отношения не продолжились или брак не был заключён.

4.6. Другой пользователь воспользовался Block, Report, Photo Privacy, отказался раскрывать контакт или прекратил общение.

4.7. Добровольное решение Пользователя прекратить использование Платформы после активации и предоставления платного доступа само по себе не является основанием для полного или частичного возврата денежных средств за уже предоставленный период или функционал. Наличие права на возврат определяется с учетом условий конкретной покупки, объема фактически предоставленной услуги и обязательных требований законодательства Республики Узбекистан.

4.8. Удаление Пользователем аккаунта после активации платного доступа не прекращает автоматически обязательства по уже исполненной части услуги и само по себе не влечет возникновения права на возврат денежных средств. Настоящее положение не ограничивает права Пользователя, которые прямо предоставлены ему законодательством Республики Узбекистан.

4.9. Ограничение отдельных функций, временное приостановление доступа или блокировка аккаунта в связи с нарушением Пользователем условий использования Платформы сами по себе не являются основанием для автоматического возврата денежных средств. Вопрос о наличии оснований для полного или частичного возврата рассматривается с учетом характера нарушения, оснований применения соответствующей меры, объема фактически предоставленной услуги, условий Публичной оферты и обязательных требований законодательства Республики Узбекистан.

5.1. Для Standard и PRO оцениваются дата активации, оплаченный срок, фактическая доступность функций, наличие существенного технического недостатка и объём уже предоставленного доступа.

5.2. Если срочный тариф не был активирован после успешной оплаты и восстановить доступ в разумный срок невозможно, пользователь вправе требовать предусмотренное законом решение, включая возврат.

5.3. Если часть оплаченного периода фактически была предоставлена, а оставшаяся часть существенно недоступна по вине Оператора, может рассматриваться соразмерный частичный возврат, продление или иной способ защиты, допустимый законом.

5.4. VIP предоставляется без заранее установленной календарной даты окончания, но не является «пожизненной гарантией». Возврат по VIP оценивается исходя из условий конкретной покупки, фактически предоставленного доступа, причины невозможности дальнейшего предоставления и законодательства.

5.5. Изменение названия интерфейса, дизайн-элементов или иной несущественной детали само по себе не является основанием для возврата, если приобретённая функциональность по существу сохраняется.

5.6. Если Оператор существенно уменьшает уже приобретённый объём платной функции в пределах оплаченного периода и не предоставляет эквивалентное решение, пользователь сохраняет предусмотренные законом права.

6.1. Бесплатный Trial, включая тестовый 24-часовой Standard Trial, не подлежит денежному возврату, поскольку пользователь не оплачивает его отдельно.

6.2. Окончание Trial и возврат на Free не являются списанием или платной покупкой.

6.3. Бонусный доступ по Referral также не создаёт денежного требования на сумму бонуса, если пользователь не производил отдельную оплату за этот бонус.

6.4. Если платная покупка была совершена после Trial или промо-доступа, к ней применяются обычные правила настоящей Политики.

7.1. Возврат за Digital Compliment или иную разовую цифровую функцию может рассматриваться, если произошло двойное списание, функция не была доставлена/активирована из-за технической ошибки либо возникло иное основание, предусмотренное законом.

7.2. Если Digital Compliment был технически доставлен в соответствии с условиями покупки, то отказ получателя отвечать, принимать Interest или продолжать общение сам по себе не означает непредоставление функции.

7.3. Если отдельная функция имеет собственные специальные условия, они применяются совместно с настоящей Политикой.

8.1. Запрос направляется на support@baxtlilar.uz либо через предусмотренную в Платформе форму поддержки, если она доступна.

8.2. Для быстрой проверки рекомендуется указать: user ID или аккаунт; дату оплаты; сумму и валюту; выбранный тариф/функцию; способ оплаты; внешний ID операции или чек; причину возврата; краткое описание проблемы; подтверждающие материалы при наличии.

8.3. Пользователь не должен передавать пароль, SMS-код, PIN, CVV или полный номер банковской карты.

8.4. Оператор вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для идентификации Пользователя и платежной операции, проверки заявленных обстоятельств, определения наличия оснований для возврата и предотвращения мошенничества или злоупотреблений. До предоставления достаточных для проведения проверки сведений рассмотрение запроса может быть приостановлено.

8.5. Если платеж принадлежит другому плательщику или операция оспаривается как несанкционированная, Оператор может направить пользователя также к банку или платёжному провайдеру, если без их участия разрешить вопрос невозможно.

8.6. Направление запроса на возврат само по себе не означает признания Оператором наличия оснований для возврата. Решение принимается после проверки обстоятельств обращения в соответствии с настоящей Политикой, Публичной офертой и законодательством Республики Узбекистан.

9.1. Оператор, как правило, направляет первичный ответ на запрос в течение 3 рабочих дней с момента получения сведений, достаточных для идентификации Пользователя, соответствующей платежной операции и предмета обращения, если иной срок не установлен законодательством Республики Узбекистан.

9.2. Внутренний целевой срок принятия решения — до 10 рабочих дней после получения необходимых данных. Если законодательство устанавливает более короткий срок для конкретного требования, применяется установленный законом срок.

9.3. Если для рассмотрения запроса требуется получение сведений от платежного провайдера, проверка технических журналов, дополнительная идентификация операции либо выяснение иных существенных обстоятельств, срок рассмотрения может быть продлен на объективно необходимый для такой проверки период, если это допускается законодательством Республики Узбекистан. О необходимости дополнительной проверки Пользователь уведомляется доступным способом.

9.4. Решение фиксируется как минимум с указанием статуса: approved, partially approved, alternative remedy proposed или rejected, а также краткого основания.

9.5. Отказ должен быть мотивирован и не может основываться только на внутреннем правиле, если такое правило противоречит обязательным правам потребителя.

10.1. Если возврат одобрен, денежные средства, как правило, возвращаются тем же способом оплаты, которым была совершена соответствующая операция, если иной способ не предусмотрен законодательством Республики Узбекистан, правилами соответствующего платежного провайдера, технически необходим либо отдельно согласован с Пользователем.

10.2. После принятия решения о возврате Оператор инициирует его в срок, установленный законодательством Республики Узбекистан, а при отсутствии специально установленного срока — без необоснованной задержки с учетом технических процедур соответствующего платежного провайдера.

10.3. Срок фактического зачисления денежных средств после инициирования возврата может зависеть от Click, Payme, обслуживающего банка, платежной системы или иного платежного провайдера и не находится под непосредственным контролем Оператора после надлежащего направления им распоряжения на возврат.

10.4. Оператор предоставляет Пользователю доступное подтверждение инициирования возврата либо информацию о его статусе, если соответствующие сведения формируются и доступны Оператору в используемой платежной системе.

10.5. Если осуществление возврата первоначальным способом технически невозможно, возврат может быть произведен иным допустимым способом после получения необходимых реквизитов и, при необходимости, подтверждения личности или полномочий получателя, с соблюдением требований законодательства, бухгалтерского и налогового учета.

11.1. В зависимости от ситуации до возврата или вместо него Оператор может предложить: ручную активацию; восстановление доступа; повторное предоставление разовой функции; продление срока; соразмерное уменьшение цены; частичный возврат; иной эквивалентный способ устранения недостатка.

11.2. Альтернативный способ не навязывается пользователю вместо обязательного возврата или иного права, если пользователь вправе выбрать способ защиты по закону.

11.3. Предоставление бонусных дней или внутреннего бонуса допускается как добровольное дополнительное решение, но не заменяет денежный возврат без согласия пользователя, когда возврат ему положен.

12.1. Частичный возврат может применяться в случаях, когда это допускается законодательством и условиями соответствующей покупки, если часть платной услуги была фактически предоставлена надлежащим образом, а в отношении оставшейся части имеются основания для возврата или соразмерного уменьшения стоимости.

12.2. Метод расчёта частичного возврата должен быть объективным и связанным с фактически предоставленным и не предоставленным объёмом услуги, продолжительностью соответствующего периода либо стоимостью отдельной функции, а не с субъективной оценкой Пользователем результата знакомства.

12.3. Если справедливый расчёт частичного возврата невозможен либо закон требует полного возврата, применяется более подходящий предусмотренный законом способ защиты.

13.1. Если Пользователь инициировал спор, chargeback либо иную процедуру оспаривания платежа через банк, платежную организацию или платежного провайдера, Оператор вправе передать соответствующему участнику платежной процедуры сведения и документы, необходимые для рассмотрения спора и подтверждения факта, содержания и объема предоставленной услуги, в пределах, допускаемых законодательством Республики Узбекистан и Политикой конфиденциальности.

13.2. На период рассмотрения инициированного Пользователем спора или chargeback Оператор вправе приостановить рассмотрение собственного требования о возврате по той же платежной операции либо исполнение ранее не завершенного возврата, если это необходимо для предотвращения двойного возмещения и не противоречит обязательным требованиям законодательства.

Одновременное получение Пользователем возврата от Оператора и возмещения той же суммы либо ее соответствующей части через банк, платежную систему или платежного провайдера не допускается. В случае двойного возмещения Пользователь обязан возвратить излишне полученную сумму в порядке, предусмотренном законодательством Республики Узбекистан.

13.3. Оператор вправе проверять признаки мошеннических возвратов, но такие проверки не должны использоваться для отказа добросовестному пользователю в обязательных правах.

14.1. Если Пользователь не согласен с принятым решением, он вправе повторно обратиться на support@baxtlilar.uz, указав новые обстоятельства, сведения или документы, которые не были предметом первоначального рассмотрения, либо существенные обстоятельства, которые, по мнению Пользователя, не были учтены.

14.2. Повторное обращение рассматривается Оператором с учетом представленных новых сведений и обстоятельств. При наличии организационной возможности и с учетом характера спора такое обращение может быть передано на рассмотрение иному уполномоченному сотруднику. Повторное обращение, не содержащее новых существенных обстоятельств или документов, может быть рассмотрено с учетом ранее принятого решения.

14.3. Пользователь вправе обратиться в уполномоченный государственный орган или суд в порядке, предусмотренном законодательством Республики Узбекистан.

14.4. Обращение в службу поддержки и повторное рассмотрение обращения не ограничивают право Пользователя использовать иные способы защиты, предусмотренные законодательством Республики Узбекистан.

15.1. Данные, полученные в связи с запросом на возврат, обрабатываются для идентификации Пользователя и платежной операции, рассмотрения и исполнения требования, проверки обстоятельств платежа, предотвращения мошенничества и злоупотреблений, ведения бухгалтерского и налогового учета, разрешения споров, предъявления и защиты требований, а также исполнения обязанностей Оператора, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан.

15.2. Оператор запрашивает только сведения и документы, необходимые для идентификации Пользователя и соответствующей платежной операции, проверки оснований для возврата и предотвращения мошенничества. Если необходимые обстоятельства могут быть достоверно установлены на основании user ID, внешнего идентификатора операции и иных имеющихся сведений, Оператор по возможности не запрашивает дополнительные банковские или идентификационные документы.

15.3. Сведения о возвратах не используются как фактор Matching и не отображаются другим пользователям.

15.4. Сведения и документы, связанные с платежами и возвратами, хранятся в течение сроков, необходимых для соответствующих целей обработки и установленных бухгалтерским, налоговым и иным применимым законодательством Республики Узбекистан, а также, при наличии спора, требования или проверки, — в течение периода, необходимого для их разрешения или исполнения, если такое хранение допускается законодательством.

16.1. Оператор вправе обновлять настоящую Политику при изменении законодательства, платёжной модели, используемых провайдеров, функциональности Платформы, продуктовой логики и иных обстоятельств, влияющих на порядок возврата денежных средств.

16.2. Новая редакция Политики применяется с даты её вступления в силу и не изменяет условия уже совершённой Пользователем покупки в части, в которой такое изменение ухудшает приобретённые Пользователем права или противоречит обязательным требованиям законодательства Республики Узбекистан.

16.3. Оператор обеспечивает возможность определить редакцию Публичной оферты, Условий тарифов и платных функций, а также существенные условия конкретной покупки, действовавшие и доведённые до сведения Пользователя на момент её совершения.

17.1. Настоящая Политика применяется совместно с Публичной офертой на предоставление платных услуг Baxtlilar, Условиями тарифов и платных функций, Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и условиями конкретной покупки, доведёнными до сведения Пользователя до её совершения.

17.2. В случае расхождения между настоящей Политикой и условиями конкретной покупки применяются условия, непосредственно регулирующие соответствующую покупку и возврат денежных средств, при условии соблюдения обязательных требований законодательства Республики Узбекистан.

17.3. Ни одно положение настоящей Политики или иных документов Baxtlilar не может толковаться как ограничивающее права Пользователя, которые в соответствии с законодательством Республики Узбекистан не могут быть ограничены соглашением сторон.